消費者中心の経営
消費者中心の経営
Consumer Centered Management
消費者中心の経営(CCM)認定とは？
企業が行うすべての活動を消費者の立場に立って消費者中心に構成し、関連する様々な経営活動が持続的に改善されているかを判断する制度です。
消費者の声
(VOC)
LSP
Leadership - リーダーシップ
System - システム
Performance - 成果
サービス
品質
営業
広報
物流
生産
購入
製品企画
消費者効用の増大
消費者権益の増進
認定および運営機関
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認定機関： 公正取引委員会
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運営機関： 韓国消費者院
期待効果
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Consumer消費者 商品およびサービスの選択基準となる情報提供を受け、認定企業と消費者の間にトラブルが発生した際、CCM運営システムによる迅速的かつ合理的な解決が可能です。
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Company企業 CEOと従業員の消費者権益に対する認識を高め、商品とサービスレベルを消費者の観点から絶えず改善し続けることにより、内部および外部の競争力を強化することができます。
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Public公共 紛争後の解決および行政措置による社会的なコストを削減し、消費者中心の好循環市場を創出することにより、企業と消費者の双方にとってメリットのある文化の普及に貢献します。
アトミのCCM
直接販売業界で初めて「消費者中心の経営(CCM)」の認定を連続で受ける
アトミ、公正取引委員会よりCCM優秀企業表彰を受賞
アトミの消費者中心の経営(CCM)ビジョンハウス
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ミッション(Mission)
顧客の成功のためにバランスの取れた暮らしのパートナー
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ビジョン
Absolute Quality! Absolute Price! Absolute Service!
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スローガン
日々快活なサービスを提供します！
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コアバリュー
戦略的課題
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顧客最優先
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CCMシステムの構築
顧客参加制度の拡大
顧客サービス文化の定着
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クレームZero
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VOCシステムの改善
顧客情報提供システムの改善
顧客サービス指標の運営
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顧客の信頼確保
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正道経営文化の定着
社会的還元価値の確保
情報セキュリティシステムの強化
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消費者中心の経営(CCM)認定について
