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よくある質問

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  • Q [法人関連] [中国] カスタマーセンターの電話番号を教えてください。
    A (+86) 400-107-1999 です。
  • Q [法人関連] [中国] 中国本社以外の分公司設立計画はありますか?
    A 福建、山東、吉林、上海、北京、広東、(泗川:準備中)などの地域に分公司の設立が進められており、今後、より多くの地域に分公司を設立する予定です。この内容は本社のホームページをご参照ください。
  • Q [法人関連] [中国] 中国支社で製品を購入することができますか?
    A できません。製品は会社の公式ショッピングモールとモバイルアプリから購入できます。
  • Q [法人関連] [中国] 中国支社の住所はどこですか?
    A 現在の中国支社事務所の住所:烟台市莱山区迎春大街177号润华大厦2号楼24楼
    ビジョンセンター(事務所)の住所:山东省烟台市高新区纬五路25号(正在建设中,预计今年完工)

  • Q [製品関連] [中国] グローバル購買製品を購入すると税金を支払わなければなりませんか?
    A 海外通販商品を購入の際、越境総合税を納付しなければなりません。
    アトミ海外通販商品の金額には既に越境EC総合税が含まれており、商品注文の際に商品の価格と総合税を一緒に支払うため、直接税関に行って別途に税金を納付する必要がありません。

  • Q [製品関連] [中国] 海外通販製品は数に限りなく購入できますか?
    A できません。中国の海外通販規定により注文1件あたり5,000元(Yuan)以下、1年間に合計26,000元(Yuan)まで可能です。(他の海外通販商品を含む)
  • Q [製品関連] [中国] 中国に在住している外国人が海外通販製品を購入できますか?
    A できません。海关总署(関税庁)告示2016年第26号(越境電子商取引/輸入商品に対する管理監督を公告)によると、電子商取引企業、すなわちアトミは越境貿易電子商取引/輸入商品を購入した個人(購入者)の身分情報を確認しなければならず、海关(関税庁)に国家管轄部署で認証した身分情報を提出しなければならないと規定しているので、海外通販商品は中国で有効な身分情報を持っている会員のみ購入することができます。
  • Q [製品関連] [中国] 返品の規定はどうなりますか?
    A

    交換及び払い戻し


    1) 一般商品
    ① 交換・払戻し条件:製品の放送が開封されず、製品に損傷がない場合、交換・払い戻しができます。
    ② 交換・払戻し期限:製品発送日から30日以内に交換・払戻しができます。この期間を超過した場合、交換・払戻しはできません。
    ③ 品質に問題があり交換および返品:製品に品質問題が発生した場合、会社では関連法律法規に従って交換、払戻しなどを行います。製品の品質に問題がある製品は同一の製品と交換でき、交換した製品は申請人が登録した配送地に配送されます。

    2) 海外通販商品
    交換・払戻し条件:海外通販商品は正確な住所へ配送され、梱包に損傷がなく、完全な商品である場合は交換・払戻しはできません。購入商品が配送中に破損したり、品質上の問題がある場合のみ交換・払戻しができます。


  • Q [製品関連] [香港] 他の海外法人で購入した製品も返品できますか?
    A できません。中国のショッピングモールで購入した製品のみ返品することができます。
  • Q [製品関連] [中国] 製品購入後、交換・返品はどうすればいいですか?
    A

    交換及び払い戻し


    1) 一般商品


    ① 交換・払戻し条件:製品の放送が開封されず、製品に損傷がない場合、交換・払い戻しができます。
    ② 交換・払戻し期限:製品発送日から30日以内に交換・払戻しができます。この期間を超過した場合、交換・払戻しはできません。
    ③ 品質に問題があり交換および返品:製品に品質問題が発生した場合、会社では関連法律法規に従って交換、払戻しなどを行います。製品の品質に問題がある製品は同一の製品と交換でき、交換した製品は申請人が登録した配送地に配送されます。

    2) 海外から直接購入された商品


    交換・払戻し条件:海外から直接購入された商品は正確な住所へ配送され、梱包に損傷がなく、完全な商品である場合は交換・払戻しはできません。購入商品が配送中に破損したり、品質上の問題がある場合のみ交換・払戻しができます。




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    • 韓国

    • 満20歳以上韓国の住民登録証所持者, 韓國居住外国人, 海外居住外国人
    • アメリカ

    • 満18歳以上SSN(Social Security Number)保持者
    • 日本

    • 満20歳以上日本人(国内居住者), 日本居住外国人
    • カナダ

    • 満18歳以上カナダ市民権者, カナダ永住権者
    • 台湾

    • 満18歳以上台湾人, 台湾居住外国人
    • シンガポール

    • 満18歳以上シンガポール人, シンガポール永住権者
    • カンボジア

    • 満18歳以上カンボジア人, カンボジア居住外国人, 法人
    • フィリピン

    • 満18歳以上フィリピン人, フィリピン永住権者, 特別居住退職者ビザ(SRRV)所持者
    • マレーシア

    • 満18歳以上マレーシア人, マレーシア永住権者
    • メキシコ

    • 満18歳以上CURP保持者
    • タイ

    • 満20歳以上タイ人
    • オーストラリア

    • オーストラリア市民権者、永住権者、Work Permit Visa 所有者 (Working Holidayビザを含む)
    • インドネシア

    • 満18歳以上インドネシア国籍者
    • ロシア

    • 満18歳以上ロシア人(居住者), 海外居住外国人 (ウクライナ, ベラルーシ)
    • 中国

    • 消費会員: 満22歳以上
      ディーラー: 中国で合法的に登録した個人事業者、個人読者会社、有限責任公司、パートナーシップ会社
    • コロンビア

    • 満18歳以上のコロンビア国民あるいはコロンビア市民権者、永住権者
    • 香港

    • 満20歳以上で香港の身分証明証を所持する者
    • インド

    • インド国民(居住者)、PANカード所持者、満18歳以上、Maharashtra州: 満21歳以上
    • ニュージーランド

    • 満18歳以上 ニュージーランド居住者
    • トルコ

    • 満18歳以上 トルコの住民登録証所持者、永住権者
    • 英国

    • 満18歳以上英国居住者
    • カザフスタン

    • 満18歳以上カザフスタン人
    • キルギスタン

    • 満18歳以上キルギスタン
    • ブラジル

    • 満18歳以上でCPF所有者或は法人名義事業者
    • モンゴル

    • 満20歳以上モンゴル人, モンゴル居住外国人
    • ウズベキスタン

    • 18歳以上のウズベキスタン国民
      B2ビザ、Eビザ、IVNビザまたはウズベキスタン国内の居住権所持者
      広告物の制作および設置/掲示 (Reklama ishlab chiqarish va joylashtirish)業種の個人事業者
    • ヨーロッパ

    • 満18歳以上 EU または EFTA居住者
    • グローバル統合会員

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