CCM
CCM
Consumer Centered Management (управление, ориентированное на потребителя)
Что такое CCM?
Сертификат Consumer Centered Management подтверждает, что оперативная и управленческая деятельность компании
постоянно планируется, осуществляется и совершенствуется с точки зрения потребителей.
Мнение потребителей
(МП)
ЭСУ
Эффективность
системы
управления
Служба поддержки
Обеспечение качества
Продажи
Связи с общественностью
Логистика
Производство
Закупка
Товарное планирование
Повышение полезности для потребителя
Расширение прав потребителя
Сертификационные организации
-
Аккредитация Корейской комиссии по справедливой торговле
-
Сертификация системы управления Корейским агентством по защите прав потребителей
Преимущества сертификации CCM
-
Для потребителя Когда система управления соответствует требованиями CCM, потребители получают информацию, которая может помочь им в выборе товаров и услуг. В случае возникновения спора между сертифицированной компанией и потребителем разумное решение может быть найдено быстро.
-
Для компании Руководство и служащие компании получают более полное представление о правах потребителя и возможность укрепить конкурентные позиции на внутреннем и внешних рынках, непрестанно повышая качество товаров и услуг с точки зрения потребителей.
-
Для общества Общественные затраты могут быть снижены за счет устранения ненужных фактических расчетов и последующих административных процедур. Появляется возможность перевести рыночный цикл на рельсы добродетели и поставить в его центр потребителя, что будет способствовать распространению культуры взаимовыгодного сотрудничества между предприятиями и потребителями.
Сертификация CCM Atomy
Первая компания, получившая сертификат Consumer Centered Management
Атоми получила признание за выдающиеся достижения в области CCM от Комиссии по справедливой торговли
Видение Atomy предусматривает управление, ориентированное на потребителя
-
Миссия
Партнер по обеспечению успеха клиента в гармоничном мире
-
Видение
Абсолютное качество! Абсолютная цена! Абсолютное обслуживание!
-
Слоган
Наше обслуживание как всегда безупречно!
-
Базовая ценность
Стратегическая задача
-
Клиент на первом месте
-
Создать систему CCM
Расширить политику участия клиента
Распространять культуру служения клиентам
-
-
Отсутствие жалоб
-
Улучшить систему учета МП
Усовершенствовать систему предоставления информации
Использовать индекс качества обслуживания клиентов
-
-
Завоевать доверие
-
Установить честную культуру управления
Обеспечить возвращение ценностей обществу
Усилить систему информационной безопасности
-
-
Подробнее об управлении Atomy, ориентированном на потребителя
