以顧客為中心的經營
以顧客為中心的經營
Consumer Centered Management
什麼是以顧客為中心的經營(CCM) 認證？
該認證是評價企業是否以顧客為中心進行活動，並且不斷改善經營活動的認證制度。
顧客之聲
(VOC)
LSP
Leadership–領導力
System–體系
Performance–成果
服務
品質
營業
宣傳
物流
生產
購買
策劃產品
擴大效用
增進顧客權益
認證及營運機構
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認證機構： 公正交易委員會
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營運機構： 韓國消費者院
期待效果
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Consumer 顧客 獲得商品及服務選擇標準的資訊，與認證企業間發生消費者問題時，可按照 CCM 營運體系快速合理解決。
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Company企業 提高 CEO 與員工的顧客權益相關認識，不斷從顧客角度，改善商品和服務水準，由此可強化對內、對外的競爭力。
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Public 公共 節省事後糾紛解決及行政處理產生的社會費用，組成以顧客為中心的良性循環市場，為擴大企業-顧客間的共生文化做出貢獻。
艾多美 CCM
艾多美（株）在網路直銷業內連續獲得以顧客為中心的經營認證（Consumer Centered Management，以下稱為 CCM）認證
艾多美榮獲韓國公平交易委員會頒發的 CCM 優秀企業
艾多美以顧客為中心的經營 (CCM)
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Mission
為了顧客的成功，均衡生活的伴侶
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Vision
Absolute Quality! Absolute Price! Absolute Service!
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Catch Phrase
我們的服務今天也是「晴」！
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Core Value
Strategic Task
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以顧客為尊
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構建 CCM 體系
擴大顧客參與制度
落實顧客服務文化
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顧客投訴 Zero
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改善 VOC 體系
改善顧客資訊提供體系
運營顧客服務指標
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確保顧客信賴
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落實正道經營文化
確保社會性還原價值
強化資訊安全體系
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艾多美以顧客為中心的經營 (CCM) 認證簡介
