CCM
CCM
Gestión centrada en el consumidor
¿Qué es la CCM?
La certificación de Gestión centrada en el consumidor (Consumer Centered Management, CCM) reconoce que todas las actividades y el desempeño de la gestión de una empresa se han planificado, conducido y mejorado continuamente desde la perspectiva de los consumidores.
La voz de los consumidores
(VOC)
LSR
Liderazgo
Sistema
Desempeño
Servicio
Calidad
Ventas
Relaciones Públicas
Logística
Manufactura
Compras
Planificación de productos
Incrementar las utilidades del consumidor
Mejorar los derechos del consumidor
Autoridades de certificación
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Acreditación de la Comisión de Comercio Justo de Corea
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Gestión de la Agencia del Consumidor de Corea
Benefits of CCM certification
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Consumidor Conforme al sistema de gestión de CCM, los consumidores reciben información que puede ayudarles a seleccionar productos y servicios. Cuando hay un problema entre una empresa acreditada y un consumidor, se puede establecer un acuerdo rápido y razonable.
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Compañía Los directores ejecutivos y los empleados de la compañía pueden crear consciencia sobre los derechos del consumidor y fortalecer la competitividad al mejorar incesantemente la calidad de los productos y los servicios desde el punto de vista de los consumidores.
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Público Se pueden reducir los costos sociales al eliminar acuerdos retroactivos innecesarios y los procedimientos administrativos que les sigan. Se puede generar un mercado que trabaja virtuosamente (o ciclo de mercado virtuoso) con enfoque en los consumidores y así contribuir a la propagación de una cultura entre compañías y consumidores en la que todas las partes resulten beneficiadas.
CCM de Atomy
Atomy, primera compañía del sector en acreditar la certificación de Gestión centrada en el consumidor (CCM)
Atomy recibió el reconocimiento otorgado por la Excelencia de la compañía en CCM por parte de la Comisión de Comercio Justo
Más información sobre la Gestión centrada en el consumidor de Atomy
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Misión
Un socio en una vida equilibrada para el éxito del consumidor
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Visión
¡Calidad absoluta! ¡Precio absoluto! ¡Servicio absoluto!
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Frase atractiva
¡Nuestro servicio es excelente y preciso hoy también!
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Valores fundamentales
Tareas estratégicas
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El cliente está primero
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Desarrollar el sistema de CCM
Ampliar la política de participación del cliente
Promover una cultura de servicio a los clientes
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Sin quejas
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Mejorar el sistema de VOC
Mejorar el sistema de entrega de información
Utilizar el índice de servicio al cliente
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Ganar la confianza
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Establecer una cultura de gestión vertical
Garantizar valores para resarcir a la sociedad
Reforzar el sistema de seguridad de la información
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Más información sobre la Gestión centrada en el consumidor de Atomy
