以消费者为中心的管理
以消费者为中心的管理
Consumer Centered Management
什么是以消费者为中心的管理 (CCM) 认证？
该认证是评价企业是否以消费者为中心进行活动，并且不断改善经营活动的一项认证制度。
消费者之声
(VOC)
LSP
Leadership –领导力
System –体系
Performance –成果
服务
质量
营业
宣传
物流
生产
购买
产品策划
扩大消费者效用
增强消费者权益
认证及运营机构
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认证机构： 公正交易委员会
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运营机构： 韩国消费者院
期待效果
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Consumer 消费者 收集衡量选择商品及服务的标准的信息，当获得认证的企业出现消费者问题时，可按照 CCM 运营体系快速合理地解决。
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Company企业 提高 CEO 与员工对消费者权益的认知，不断从消费者的角度改善商品和服务水平，强化企业的内部和外部的竞争力。
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Public 公众 节省解决事后纠纷及行政处理时产生的社会费用，构建以消费者为中心的良性循环市场，为发展企业-消费者之间的共生文化做出贡献
艾多美 CCM
艾多美（株）在网路直销业内获得第一次以顾客为中心的经营认证（Consumer Centered Management，以下称为 CCM）认证
艾多美荣获韩国公平交易委员会授予的 CCM 优秀企业
艾多美以消费者为中心的管理 (CCM)
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Mission
帮助会员取得成功的平衡人生的同行
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Vision
Absolute Quality! Absolute Price! Absolute Service!
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Catch Phrase
艾多美的服务，今天也一如既往地如‘晴天’般热情周到！
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Core Value
Strategic Task
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将会员放在首位
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构建 CCM 体系
推广会员参与制度
落实会员服务文化
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会员投诉 Zero
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改善 VOC 体系
改善会员信息提供体系선
运营会员服务指标
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获得会员信任
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落实正道经营文化
确保回馈社会的价值
强化信息安全保护体系
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艾多美以消费者为中心的管理经(CCM) 认证简介
