Konferensi | Analisis manajemen keberlanjutan Atomy

100 tahun bisnis masa depan dengan “Kualitas Mutlak, Harga Mutlak”

Atomy menjadi perusahaan penjualan langsung terbesar di Korea dalam dua tahun setelah didirikan pada tahun 2009. Pada tahun 2022, nilai penjualan mereka melampaui KRW2,25 triliun (awal), yang melanjutkan deretan pertumbuhan selama 13 tahun berturut-turut. Perusahaan ini telah memperluas bisnisnya ke 25 negara di seluruh dunia dan termasuk dalam Top 10 perusahaan penjualan langsung global. Chairman Atomy, Park Han-Gill, Profesor Administrasi Bisnis Ewha Womans University, Jeong-Koo Yoon, dan Profesor Korea University Law School, Young-Hong Choi (Presiden Asosiasi Hukum Distribusi Korea) menemukan bahwa keberlanjutan Atomy terletak pada “keunggulan kompetitif” dan “keunggulan eksistensi” yang dimilikinya.

Pada 7 Desember, di kantor pusat Atomy di Gongju, Provinsi Chungcheong Selatan, diadakan diskusi konferensi bersama Profesor Administrasi Bisnis Ewha Womans University, Jeong-Koo Yoon, Chairman Atomy, Park Han-Gill, dan Profesor Korea University Law School, Young-Hong Choi (dari kiri).

Selama beberapa lama, penjualan langsung disebut sebagai industri yang tidak berkelanjutan. Menurut data Fair Trade Commission, sejak didirikannya Mutual Aid Cooperative Consumer dan Korea Special Sales Financial Cooperative Association pada tahun 2002 hingga 2021, 577 perusahaan penjualan langsung telah terdaftar di Fair Trade Commission dan kotamadya masing-masing, tetapi rata-rata umur perusahaan ini hanya 3,4 tahun. Meskipun demikian, Atomy, perusahaan penjualan langsung terbesar di Korea, terus berkembang di industri ini dengan deretan pertumbuhannya selama 13 tahun.

Atomy saat ini beroperasi di 25 negara di seluruh dunia, termasuk antara lain Korea, Amerika Serikat, Jepang, Malaysia, Australia, Indonesia, Inggris, Kazakhstan, dan Tiongkok. Dengan 15 juta member, Atomy telah mencatat nilai penjualan sebesar KRW1,2 triliun pada 2018, KRW1,9 triliun pada 2020, dan KRW2,25 triliun pada 2022 (awal). Produk utama Atomy adalah kosmetik dan makanan fungsional kesehatan, termasuk HemoHIM, obat tradisional yang membantu meningkatkan kekebalan tubuh dengan nilai penjualan global tahunan yang melebihi KRW370 miliar. Atomy juga menduduki peringkat 10 besar dalam daftar DSN Global 100 di tahun 2021 yang disusun oleh majalah AS Direct Selling News.

Penting untuk diketahui bahwa Atomy adalah perusahaan pertama dalam industri penjualan langsung yang menunjukkan keberlanjutannya melalui Consumer Centered Management yang disertifikasi oleh Fair Trade Commission. Ini juga alasan Forbes Korea mengadakan konferensi untuk menganalisis faktor yang mendorong pertumbuhan berkelanjutan Atomy. Tujuannya adalah untuk menentukan perbedaan Atomy dengan perusahaan lain dalam strategi pertumbuhannya, serta keselarasan upayanya dengan produk dan struktur organisasinya.

Chairman Atomy, Park Han-Gill, Profesor Administrasi Bisnis Ewha Womans University, Jeong-Koo Yoon, dan Profesor Korea University Law School, Young-Hong Choi, berpartisipasi dalam konferensi yang diadakan di kantor pusat Atomy di Gongju, Provinsi Chungcheong Selatan, pada 7 Desember. “Saya terjun ke dalam industri ini dengan impian untuk mewujudkan sistem distribusi penjualan langsung yang luar biasa yang saya baca dalam beberapa buku, dan tampaknya eksperimen tersebut telah berhasil. Pemasaran jaringan yang berpusat pada konsumen, yang melibatkan kesuksesan konsumen dan “Kualitas Mutlak, Harga Mutlak,” telah memungkinkan kami mempertahankan pertumbuhan yang berkelanjutan,” jelas Chairman Park Han-Gill.

“ Atomy berhasil mengatasi masalah yang muncul dalam struktur piramida milik perusahaan penjualan langsung yang sudah ada, yang membuahkan lingkungan bagi hasil. Atomy dapat dianggap sebagai perusahaan yang benar, yakni perusahaan yang memenuhi tugas-tugasnya sehubungan dengan tujuan perusahaannya,” ujar Profesor Jeong-Koo Yoon. “Distribusi menjadi industri yang menguntungkan dan berkelanjutan jika produsen, konsumen, dan distributor diuntungkan secara setara. Sayangnya, tidak banyak perusahaan mematuhi prinsip ini. Atomy termasuk perusahaan yang unik karena terus bertumbuh sembari berupaya mencapai tujuan mulianya,” ujar Profesor Young-Hong Choi. Konferensi ini dimoderatori oleh Editor Lepas Forbes Korea, Cho Deuk-jin.

‘Memilih Dua dari Dua Pilihan’ dengan kualitas dan harga

Chairman Atomy Park Han-Gill

Adegan dari Forum World Federation of Direct Selling Associations (WFDSA) 2019 di Meksiko. Pada Dewan CEO WFDSA yang dihadiri oleh CEO dari berbagai perusahaan penjualan langsung yang melebihi nilai penjualan sebesar KRW1 triliun, termasuk Amway, Nu Skin, dan Herbalife, CEO Park berkomentar, “Apakah penjualan langsung benar-benar merupakan bisnis besar? Saya rasa tidak demikian.” "Amway didirikan sekitar 60 tahun yang lalu. Sekitar satu dekade kemudian, Walmart pun muncul, dan beberapa tahun setelahnya, giliran Amazon yang muncul. Walmart dan Amazon saat ini bersaing pada kisaran nilai penjualan sebesar KRW600 triliun, namun Amway, perusahaan perintis industri, hanya mencapai tingkat KRW10 triliun. Apakah ini masih dapat dianggap sebagai bisnis besar?” tanya Chairman Park sebelum berujar, “Saya tidak memandang Anda sebagai pesaing. Atomy adalah perusahaan yang dibentuk untuk bersaing dengan toko besar, home shopping berbasis televisi, dan toko online berdasarkan kualitas dan harga.” Dia menekankan slogan: “Sejarah penjualan langsung akan ditulis oleh Atomy.” Atomy, yang pada saat itu menempati peringkat ke-20 pada daftar DSN Global 100, bergabung dengan jajaran 10 besar hanya dalam kurun waktu dua tahun.

Moderator: Apakah bersaing dengan Walmart benar-benar mungkin dilakukan?

Chairman Park Han-Gill (selanjutnya Park Han-Gill): “Atomy memiliki keunggulan sebagai perusahaan penjualan langsung sekaligus perusahaan distribusi biasa pada saat yang sama. Selain keunggulan kompetitif dalam bentuk kualitas dan harga yang hanya ada di produk kami, kami juga memiliki keunggulan kompetitif tambahan berupa “peluang mendapatkan penghasilan”. Kami bersaing dengan perusahaan distribusi biasa berdasarkan hal ini.” Sebagian besar orang akan mengejek impian untuk bersaing dengan Walmart. Namun, Walmart didirikan 40 tahun sebelum Atomy. Apabila Atomy terus tumbuh sebesar 15% setiap tahunnya selama 40 tahun ke depan, Atomy akan mencapai skala yang sama. Sejak didirikan, tingkat pertumbuhan tahunan Atomy telah melampaui 33%.

Moderator: Apakah sumber dari keyakinan ini?

Profesor Jeong-Koo Yoon (selanjutnya Jeong-Koo Yoon): Keunggulan kompetitif Atomy dapat didefinisikan secara luas dengan dua cara. Pertama adalah keunggulan kompetitif. Atomy memiliki keunggulan kompetitif terdepan di industri dalam hal teknologi, yang berpangkal dari strategi paling mendasarnya yang terus diperbarui, yakni “Kualitas Mutlak, Harga Mutlak.” Kedua adalah keunggulan eksistensi. Banyak orang mengecap kesuksesan di platform Atomy, yang sejalan dengan tujuan perusahaan yang dinyatakan Atomy sendiri, yakni “mendemokrasikan kesuksesan.” Kedua elemen keunggulan kompetitif Atomy ini terlihat menyatu dengan jalinan tatanan perusahaan yang unik.

Park Han-Gill : Kami menghindari diferensiasi marketing umum berdasarkan kualitas atau harga, dan memilih strategi ‘Memilih Dua dari Dua Pilihan’. Ini merupakan keputusan untuk berfokus pada kualitas dan harga. Pertama, kami memastikan penetapan harga yang kompetitif melalui produksi massal. Atomy memiliki satu model sikat gigi, yang memungkinkan produksi yang lebih efisien dan peningkatan kualitas yang lebih mudah. Kami juga membantu mitra kami mengurangi biaya dengan menyederhanakan proses dan melakukan pembayaran di muka. Penjualan per karyawan kami melebihi KRW5 miliar. Ini semua berkat keberhasilan implementasi sistem yang mengotomatiskan tugas berulang dan mendorong karyawan untuk meningkatkan produktivitas.

Moderator: Bukankah sulit untuk berfokus pada kualitas dan harga?

Jeong-Koo Yoon: Ini dapat dilihat sebagai hasil dari “kepemimpinan harga” dari pemimpin berlatar belakang lokasi produksi, dipadukan dengan sistem distribusi yang inovatif. Ini adalah kasus penerapan yang mulus dari strategi “Kualitas Mutlak, Harga Mutlak”. Faktor lain yang berkontribusi adalah budaya perusahaan untuk terus berupaya mempertahankan standar kualitas. Poin terpenting adalah meningkatkan nilai dengan terus membagikan strategi ini dengan masing-masing anggota bisnis yang terdiri atas member dan konsumen.

Profesor Young-Hong Choi (selanjutnya disebut Young-Hong Choi): Sebenarnya, Atomy dapat dipandang sebagai perusahaan yang unik. Meskipun terdiri atas kelompok member bisnis individu, Atomy terus berupaya mencapai tujuan mulianya dengan menggunakan kekuatan grup, sembari tampak tumbuh secara berkelanjutan secara eksternal. Keberlanjutan adalah aspek utama dari setiap perusahaan, terutama untuk perusahaan penjualan langsung, sebab mereka adalah jumlah total dari bisnis individu penjual mereka. Segera setelah mereka bangkrut atau pailit, semua bisnis individu yang diperoleh dengan susah payah dari penjual mereka terbuang sia-sia.

Consumer Centered Management yang diakui oleh Fair Trade Commission

Profesor Administrasi Bisnis Ewha Womans University Jeong-Koo Yoon

Atomy menciptakan dorongan besar dalam komunitas keuangan dengan kucuran donasinya. Pada 19 Agustus, Atomy dan Chairman-nya, Park Han-Gill, masing-masing menyumbangkan KRW7 miliar dengan total KRW14 miliar kepada Compassion, organisasi sponsor anak internasional. Donasi untuk Compassion Korea saja mencapai KRW30 miliar hingga saat ini, dengan donasi sebelumnya sebesar KRW12 miliar pada tahun 2021 dan KRW6 miliar pada awal tahun 2022. Donasi ini akan disalurkan kepada anak-anak di tempat Atomy berada, termasuk Thailand, Filipina, Kolombia, Brasil, Indonesia, dan Meksiko, serta negara lainnya di Asia, Amerika Tengah dan Selatan, serta Afrika. Donasi Atomy termasuk yang terbesar, tidak hanya dalam industri penjualan langsung, melainkan juga dalam industri distribusi secara keseluruhan. Menurut data Skor CEO, persentase donasi Atomy sehubungan dengan nilai penjualan bersihnya adalah 2,04% pada tahun 2021, yang merupakan angka tertinggi di antara Top 500 perusahaan di Korea.

Moderator: Dari mana semangat berbagi ini berasal?

Park Han-Gill: :Kami terbiasa berdonasi. Seperti kata pepatah lama, “Kekayaan harus setara seperti air dan orang harus adil seperti keseimbangan.” Uang itu seperti air karena semakin terakumulasi, uang ini semakin berkurang dan semakin banyak uang ini diberikan, uang yang kembali akan semakin besar. Saya meyakininya sebagai hak dan kewajiban. Ini bukan tentang berkontribusi kepada masyarakat karena menghasilkan uang, tetapi menghasilkan uang untuk berkontribusi kepada masyarakat, mengingat bahwa perusahaan adalah bagian dari masyarakat, bukan entitas terpisah. Falsafah Atomy dalam memberikan sumbangsih terdiri atas berbagi hal-hal kecil dengan orang-orang yang dekat dengan kami saat ini, alih-alih hal-hal besar dengan mereka yang jauh nanti.

Jeong-Koo Yoon: Di dalam dan di luar komunitas keuangan, ada persepsi yang merendahkan bahwa CSR merupakan bentuk dari asuransi, tetapi kegiatan amal Atomy semakin berkembang dan berbeda dalam hal skala dan fokus. Saya rasa Anda dapat mengatakan bahwa semangat berbagi ini benar-benar terasa. Atomy dianggap sebagai perusahaan yang manajemennya bertekad untuk aktif menggunakan haknya untuk berbagi.

Moderator: Atomy adalah perusahaan pertama di industri yang menerima sertifikasi Consumer Centered Management. Apa artinya ini?

Park Han-Gill: Pada tahun 2019, kami adalah perusahaan pertama dalam industri penjualan langsung di Korea yang menerima sertifikasi Consumer Centered Management (CCM) yang dikelola oleh Korea Consumer Agency dan diberikan oleh Fair Trade Commission. Ini sangat menginspirasi, mengingat persepsi publik bahwa penjualan langsung tidak berpusat kepada konsumen. Ini semua berkat maksimalisasi kenyamanan pelanggan melalui transformasi digital, baik restrukturisasi sistem Voice of the Customer (VOC) global yang berpusat kepada pelanggan maupun sistem ombudsman pelanggan, penerapan pedoman perilaku karyawan, dan pengenalan Consumer Centered Management kepada seluruh karyawan. Pada akhir tahun, kami melampaui sertifikasi dan menerima penghargaan Fair Trade Commission sebagai pengakuan. Upacara penghargaan biasanya dihadiri oleh CEO, tetapi saya berencana untuk pergi sendiri karena ini adalah penghargaan khusus yang diberikan oleh chairman Fair Trade Commission (tertawa)

Moderator: Profesor Choi, Anda memberikan Penghargaan Distribusi Paling Inovatif kepada Atomy saat Anda menjadi presiden Korean Distribution Law Association pada tahun 2018.

Young-Hong Choi: Dari semua distributor di Korea, hanya satu perusahaan yang menerima penghargaan setiap tahun. Ini adalah penghargaan tahunan kedua yang diberikan kepada GS Retail tahun lalu. Terdapat kontroversi dalam asosiasi pada saat kami menilai pangsa pasar, persepsi konsumen, dan potensi pertumbuhan jangka panjang. Atomy belum begitu dikenal seperti sekarang ini, dan ketidakpercayaan publik terhadap perusahaan pemasaran berjenjang masih melekat. Namun demikian, asosiasi ini sangat menghargai semangat kewirausahaan dan falsafah manajemen Chairman Park, serta melihat potensi pertumbuhan di seluruh dunia. Saya ingat perkataan Mr. Park saat ia menerima penghargaan. “Penghargaan ini adalah batu loncatan bagi kami untuk terus berupaya atas nama konsumen, kesejahteraan karyawan kami, dan kontribusi kami kepada masyarakat.” Pemasaran jaringan Atomy yang berpusat pada konsumen dapat dianggap sebagai demokratisasi distribusi saat produsen, distributor, dan konsumen menjadi pemilik.

Keinginan luar biasa untuk kesuksesan semua orang

Profesor Young-Hong Choi dari Korea University Law School

Profesor Jeong-Koo Yoon mendefinisikan Atomy sebagai “perusahaan yang benar” dalam “The Sustainability Lab in the Age of Super Volatility, Uncertainty, Complexity, and Ambiguity,” yang diterbitkan pada bulan Mei. “How is Atomy representing the global ESG principle?” adalah subjudul buku ini, yang menjelaskan proses Atomy dalam meneladani falsafah pendiriannya. “Perusahaan yang benar” yang ia berbicara mengacu pada perusahaan yang memenuhi tugasnya sehubungan dengan tujuan unik perusahaan yang berjanji untuk bersama-sama mengembangkan ekosistemnya agar menjadi tempat kerja yang lebih baik, lebih sehat, dan lebih menyenangkan dengan berinovasi pada kompetensi profesionalnya untuk menciptakan lapangan permainan yang mengurangi diskriminasi dan bias pada tingkat yang lebih tinggi.

Moderator: Konsep perusahaan yang benar dan berkembang bersama tampaknya tidak begitu dikenal.

Jeong-Koo Yoon: Atomy menunjukkan keberlanjutan dengan mengajak pelanggan dan member yang berpartisipasi dalam ekosistemnya untuk menjadi tokoh utama dalam kerja sama di festival yang diadakan di tempatnya. Elemen pertama adalah kebijakan tumbuh bersama. Baik kebijakan “satu produk, satu perusahaan,” pembayaran tunai dalam satu minggu setelah pengiriman, pembelian bahan baku dalam jumlah besar, atau dukungan keuangan bebas bunga untuk dana peningkatan proses, Atomy mendukung pengembangan mitranya seolah-olah mereka adalah perusahaannya sendiri. Kedua adalah kebijakan berbagi, dan yang ketiga adalah tujuan manajemen perusahaan dari kesuksesan member. Singkatnya, Atomy adalah perusahaan yang benar karena Atomy berkembang bersama semua komponen ekosistem Atomy, termasuk mitra, konsumen, dan member.

Park Han-Gill : Perusahaan yang telah berdiri lama berkembang bersama ekosistem di sekitarnya. Kami menyebut vendor kami sebagai “mitra” karena mereka dan Atomy bukan dua entitas terpisah, melainkan satu perusahaan yang sama yang bergabung bersama. Tidak hanya itu, ada berbagai sistem pelatihan member yang diterapkan untuk memastikan keberhasilan member kami, yang merupakan pelanggan maupun pemasar, termasuk ABR Course, One day Seminar, dan Success Academy. Upaya untuk tumbuh dan berkembang bersama ini adalah rahasia untuk mempertahankan tingkat pengembalian 0%, sekalipun kami memiliki kebijakan pengembalian tak terbatas dalam waktu 3 bulan yang diterapkan hingga saat ini, sejak pendirian kami.

Moderator: Laporan ESG akan segera dirilis.

Park Han-Gill : Saya benar-benar ingin memuji ESG karena menjadi topik hangat dalam dunia bisnis. Perusahaan tidak boleh hanya menjadi instrumen keuntungan, melainkan harus secara jelas menunjukkan nilai keberadaannya yang jauh dan luas, berdasarkan keberadaannya saja. Kita harus menjamin keberlanjutan dengan menunjukkan nilai keberadaan kita kepada karyawan, konsumen, dan para mitra, serta dengan membayar pajak yang adil. Bagaimana perusahaan dapat bertahan jika satu-satunya fokus mereka adalah laba langsung seolah-olah untuk mengeruk keuntungan? Pada kuartal pertama tahun baru, kami berencana untuk menyajikan laporan ESG Atomy.

Young-Hong Choi: Dulu, keberlanjutan dinilai dengan fokus pada aspek keuangan, tetapi sekarang fokusnya bergeser ke seberapa banyak perusahaan menguntungkan masyarakat dan lingkungan. Sebagai organisme, perusahaan bertanggung jawab untuk melindungi planet dan alam, serta mendukung perkembangan masyarakat manusia. Atomy menyatakan bahwa berbagi bukan kewajiban perusahaan, melainkan hak. Dapat dikatakan bahwa ini menunjukkan keberlanjutan Atomy.

Moderator:Atomy memiliki sistem organisasi yang unik, termasuk Chutzpah dan Amoeba.

Jeong-Koo Yoon: Cara kerja perusahaan Atomy secara keseluruhan mirip dengan laboratorium. Ada banyak proses saat tidak ada solusi yang ditetapkan sebelumnya untuk pekerjaan tersebut, jadi mereka memikirkan solusinya terlebih dahulu sebelum disampaikan kepada orang lain. Karena tidak ada preseden, Mr. Park menciptakannya secara konseptual dan begitu banyak eksperimen, saya rasa, yang dilakukan untuk mencapai solusi itu. Budaya ini menjadikan Atomy sebagai super organisme dengan sifat antioksidan yang unggul.

Young-Hong Choi: Karyawan menerima delegasi otoritas level tinggi saat Anda melihat grup internal Atomy. Meskipun terdapat risiko terkait pendorong agent dan biaya proksi, efek positifnya melebihi faktor risiko tersebut, sehingga Atomy dapat terus berkembang. Pakar hukum konvensional menganggap hal ini tidak biasa. Keinginan biasa untuk mencapai kesuksesan semua orang, yang disepakati di dalam dan di luar grup, diyakini menjadikan Atomy sebagai entitas luar biasa.

“Peran manajer adalah untuk berbagi keuntungan”

Dari acara lokal di Malaysia pada bulan November. Atomy membuka cabangnya di Malaysia pada 2016. Pada 19 Agustus tahun lalu, Chairman Atomy, Park Han-Gill, menyumbangkan KRW14 miliar kepada Compassion Korea atas nama anak-anak yang menderita karena perang dan kelaparan. / Foto: Atomy

Moderator: Apa strategi untuk pasar global serta menarik minat Generasi Y dan Z?

Park Han-Gill : Atomy saat ini sedang mengejar transformasi digital. Kami akan menyederhanakan serta memudahkan member dan konsumen untuk menikmati produk dan layanan Atomy, dan saya percaya proses ini akan secara alami menarik generasi muda. Yang penting, tidak ada perubahan yang akan memaksa kita mengubah prinsip ini. Perusahaan yang mengutamakan pelanggan dan distribusi yang menguntungkan konsumen akan selalu bertahan. Untuk tujuan ini, kita akan menaati prinsip “Kualitas Mutlak, Harga Mutlak.”

Yoon Jeong-Koo: Kesuksesan pada akhirnya ditentukan di level global, sehingga diperlukan pendekatan penetrasi pasar yang lebih agresif. Penting juga untuk memperkuat marketing dengan menggabungkan elemen merek gelombang Korea, yang dikenal sebagai Hallyu, dengan produk Atomy. Dari perspektif manajemen strategis, penjualan langsung Atomy memastikan kerja sama dan keawetan dengan terus menghubungkan, menjembatani, dan menyampaikan visi bersama untuk masa depan. Mr. Park terus bertemu dengan mitra di luar negeri untuk mengendalikan dan memperkuat jaringan tersebut.

Moderator: Apa yang diperlukan untuk mewujudkan mimpi bersama Atomy bagi Anda?

Park Han-Gill : Sebagai manajer, peran saya adalah memastikan keuntungan yang dihasilkan didistribusikan dengan benar. Falsafah dasar Atomy adalah eksistensi, kecepatan, dan keseimbangan. Pertama, berada di bawah terlalu banyak merugikan semua pihak. Perusahaan tidak boleh gagal. Selanjutnya, kita harus bergerak dengan cepat, tetapi bersama-sama. Keseimbangan mencakup konsep keberlanjutan. Ini tentang berbagi nilai tambah secara horizontal dan vertikal, dengan semua pihak yang terlibat. Inilah yang menghasilkan kekuatan untuk mengendalikannya. Sangat penting bagi manajer untuk berbagi dengan produsen, konsumen, distributor, karyawan, dan bahkan mereka yang kurang beruntung secara sosial, dengan cara yang seimbang. Atomy didirikan dengan mempertimbangkan gagasan ini, yang tetap berlaku hingga saat ini.