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夢想朴韓吉直擊訪談

夢想朴韓吉，全球艾多美號的船長。 在 2020 年的狂風暴雨中，艾多美號展翅高飛。

隨著春天腳步的臨近，夢想又懷抱著什麼樣的夢想呢？ 我們聆聽了他對艾多美現在與未來的想法。

今年發表的成語為「兩者擇二」。 此為何意呢？

事實上，艾多美至今為止一直奉行「兩者擇二」的原則， 將其解釋為「多者擇多」其實更為貼切。 有些人不喜歡複雜的東西， 世界並不單純，但他們只想採取簡單的思考和行動， 這些人的特徵之一就是生活比較艱難。 對於看似矛盾的對立雙方，艾多美不會放棄任何一方。 絕對品質： 絕對價格，拓展消費者： 培養經營者，線下事業： 線上事業，韓國事業： 海外事業，熱情： 從容，嚴格（公義）： 慈愛（體恤），若想兩者兼得，就得付出巨大的努力（誠信）。

很多人經常會談到選擇和專注。

這是很普通的事情， 經營學課本上是那樣寫的。 但書上提到的內容誰都能做到， 倘若連按照課本內容做的能力都沒有，公司離失敗也不遠了。 然而社會並非那麼容易，墨守成規的人不可能輕鬆成功， 我經常說：「拒絕普通」、「擁抱不凡」， 如果艾多美只專注於品質或價格中的單一方面，還會獲得這樣的成功嗎？ 正因選擇了一條不尋常的路，才成就了今天的艾多美， 即使道路曲折艱難，也要選擇不凡之路，這便是兩者擇二和超越普通。 

今年也會持續保持社交距離。

需要遵守防疫規定， 線上商業是未來的發展方向， 新冠肺炎疫情又為此推波助瀾。 艾多美轉換成線上模式的動作比任何一間企業都快， 那是因為我們常備不懈。 現在我們應該在 POP FUN 影片內容中投入更多精力， 即便有朝一日可以在線下重聚，我們也將繼續使用線上的內容。 我們要抱持著兩者擇二的心態， 線上和線下都不能捨棄， 雖然兩者兼得看似既困難又複雜，實則兩者相輔相成，共同發展會產生更大的加乘作用。 

經營者們在線下業務中已累積了不少經驗，但線上業務尚有差距， 該如何解決呢？

很快就會習慣的， 已經有很多條線開始透過線上展現活力。 我一有空就會在 YouTube 上觀看艾多美經營者們的影片或 Zoom 會議， 我覺得大家做得非常好。 特別是海外分公司去年達成了 40% 的成長，預計今年內投入使用的個人平台事業也將成為媲美絕對品質、絕對價格的又一革新工具。 大家應該都聽說了很多有關平台的消息， 就是像谷歌、亞馬遜等， 個人平台是將艾多美會員個人打造為平台所有者的系統。 未來學家們預測以後財富將會集中在平台上， 但是，光憑個體是幾乎不可能擁有和營運極為複雜的平台事業， 不過在公司的幫助下，艾多美經營者們完全可以打造並營運個人平台， 這是超越普通的構想。

 個人平台所有者可選擇自己喜愛的艾多美商品來裝飾店舖 (Shop)，並製作個人專屬內容上傳， 還能像在個人部落格或網站一樣，回答消費者或合作夥伴們的問題， 此外，還可透過線上和線下活動推廣自己的平台網址 (URL)。 個人平台不僅可以連接艾多美會員，還可以連接非會員消費者， 個人平台將幫助艾多美飛得更高。 

在經營者們營運的部落格或網站中，會存在誇大廣告和著作權等需要注意的問題，那麼在個人平台中將如何管理這類內容？

我們具備已獲得專利的管理方法， 利用人工智慧來判斷會員上傳至個人平台中的內容是否妥當，並根據情況進行過濾，我們已獲得這種方法的專利， 這就是「行銷內容的審查裝置和方法」。 

會員很難一一確認上傳至個人平台的內容是否為誇大廣告，或者是否存在著作權問題， 這是艾多美為了透過 AI 系統自動過濾而研發的。 此項專利在學術界也備受關注，不久後將有幾篇博士學位論文問世， 透過這些努力，會員們可以更加安全、更有效率地經營個人平台。 

「去年達到了 40% 的成長。 預計今年內投入使用的個人平台事業將成為媲美絕對品質、絕對價格的又一革新工具。」

是否也會支援全球市場？

網路無國界， 個人平台所有者能與韓國、美國、中國、英國、俄羅斯、臺灣、日本等世界各個角落的合作夥伴及消費者們透過文字、語音自動翻譯系統溝通， 可將全世界整合為一個市場。

如果個人平台發揮實際作用，競爭公司可能也會效仿，對此是否有相應的對策？

「以個人平台為基底的封閉型電子商務服務提供系統及方法」也已進行了專利註冊， 個人平台也許會被競爭公司模仿，但個人平台的核心競爭力是無法模仿的。艾多美擁有支撐個人平台的眾多有力工具，如絕對品質絕對價格、GSGS、顧客成功系統、全球統一市場 (One Market)、無限代獎金制度等， 這些都是競爭公司無法效仿的。 即便能效仿也無須擔心， 因為就在對方效仿我們的同時，我們早已透過其他層面具備了更強大的競爭力。

將顧客的成功作為經營目標的原因是什麼？

與其說是有特別的原因，我認為從「在顧客成功的基礎上打造公司的成功」這個角度來理解會更加容易。 沒有顧客，公司哪來的成功？ 所以這其實也是一種兩者擇二。 只為了顧客考量而毀了公司，這是愚蠢的， 但比起這種愚蠢的行為，更常見的是只考慮公司的成功卻毫不在意顧客，因此喪失顧客這一根基，進而導致公司失敗的愚蠢案例。

從這個角度來看， 與其說是善良，不如說是靈敏。 從善良的角度來看待， 怎麼能說顧客優於公司呢？ 有很多不善良的人， 因為只考慮自己，最終導致了失敗。 其實比起不善良，用愚蠢形容這種行為更為恰當，我們以顧客的成功為最優先，實則是靈敏多於善良。 經常會有人對我說：「董事長，勿忘初衷。」 我倒覺得無須擔心會失去初衷， 因為善良的人很有可能變得不善良，但靈敏的人不太可能變得愚蠢， 所以，以顧客的成功為最優先並不是因為善良，而是因為靈敏。 

產品成本逐漸上漲，能否繼續保持絕對品質、絕對價格？

這點不需要擔心， 因為我們所說的絕對品質、絕對價格是指 同等價格中品質最高、同等品質中價格最低， 能以目前這個價格銷售蜂蜜飲的公司只有艾多美一家。 成本上漲的話並非只針對我們公司， 全世界的成本都會上漲， 那麼其他公司會上漲的更多， 我們原本已是絕對價格，所以只要稍微上漲即可， 因此我們會一直都在首位。 

「我們要成為顧客非選不可的產品，要成為顧客一次選擇一生追隨的『人生產品』。」

去年在海外市場達到了預期的成果。 海外分公司是否有望達到 100 間以上？

一定要達到 100 間嗎？ 我認為這個數字不重要， 因此也不會去制定類似何時突破 100 間這種目標。 商業的基本在於我們進入那個國家或地區後是否有經濟效益， 進入某個國家或地區後根本不可能超過損益平衡點，仍要為了達到所謂的 100 間而強行進軍嗎？ 那是很愚蠢的！ 因此所謂 100 間這樣的數字毫無意義。

我認為目前艾多美最多可進入 50 個國家或地區展開經營， 但過了 20 年或 30 年後，如果各個國家或地區的經濟水準大幅提高，我們能夠達到損益平衡點，那麼屆時可以再重新考慮。 

以非洲為例，目前除了三、四個國家或地區，即使我們能進入其他區域，仍然很難達到損益平衡點， 但隨著時間推移和經濟發展，能達到損益平衡點的國家或地區會越來越多。 那麼我們可以進入的國家或地區也會越來越多。 因此設定例如「到什麼時候進入多少個國家或地區」 這種目標並沒有意義，而是應該考慮進入那個國家或地區後，業務是否能 開展起來， 這才應該是標準。 

最近榮獲最佳職場大獎。 夢想認為的最佳職場是什麼樣子？

如果公司能成為員工們心中的「最佳職場」，我認為那是對董事長的最高稱讚， 所以我內心十分感激。 實際上艾多美是「最適合董事長工作」的公司， 因為全體員工在各自崗位上盡職， 如果要說董事長在打造最佳職場方面作出的唯一貢獻，那可能就是相信員工們的正直和能力並委以重任。

希望艾多美持續成長為什麼樣的企業？

這可以從很多方面來談， 首先是必須成為有益於顧客的企業。 提供絕對品質、絕對價格的同時，也提供更多價值， 重要的是艾多美在這個社會中具有多少存在價值。 例如要成為所謂的善良企業、不破壞環境的企業、對社會有貢獻的企業， 要成為對當地社會、對國家以及對人類有價值的企業， 這就是所謂的「心價比」。 

另外，還要重視對顧客的回饋， 要以開放的心態與顧客快速溝通， 我們要與無數的顧客打交道，而他們的需求各不相同。 以前是十人一色的時代， 不久之前是十人十色， 但現在這個時代是一人十色，我們必須迅速適應顧客的需求， 我不是標準， 「顧客永遠是對的。」 顧客的需求越來越多， 而我們的行動必須快過顧客的需求， 公司要主動意識到「顧客應該會需要這個」，並自發地出示給顧客， 此時要讓顧客覺得驚喜：「啊～我連想都沒想過，要是有這個就太好了。」 而對於僅憑外觀難以了解產品品質的化妝品和保健食品來說，應該爭取讓顧客在試用後覺得很震撼：「哇～沒想到有這麼好的效果。」 

例如艾多美化妝品或蜂蜜飲，很多顧客會因它們超出期待的效果而驚喜不已，進而成為經營者， 我們要成為顧客非選不可的產品，要成為顧客一次選擇一生追隨的「人生產品」， 這樣，顧客的成功這一經營目標才能長久持續下去。

有什麼要送給開始從事艾多美事業的經營者們？

在剛開始艾多美事業時，首先要透過CH ATOMY和 YouTube 等管道充分了解艾多美， 建議大家每天觀看 5 個約20~30分鐘，共計約2小時左右的影片。 當然，僅靠理論學習存在一定的侷限性，但相較於一無所知地開始事業，這肯定有一定的效果，透過學習資料了解產品固然不錯，但體驗也很重要， 即使學會了獎金體系可能也很難完全理解，但一旦獲得獎金後，很快就能理解。 人品比什麼都重要！ 利他主義比利己主義更實用， 在展開業務時，問問認識的人他們現在的工作大概還能再做幾年？ 在無法繼續工作的情況下，是否制定了往後 30 年的養老計畫 ？ 對方通常都會出現鬱悶的表情， 對於被問到有無計畫而愁眉苦臉的人，可以推薦他們艾多美事業作為對策， 如果告訴他們加入這項事業既可低價使用優質產品，又能為自己的老年生活增添一份保障，很多人都會感興趣的。

編輯 李英敏